Diferentes Actitudes
Hoy quiero contar dos casos reales acaecidos no hace mucho tiempo y que seguramente todos hemos vivido en alguna ocasión a lo largo de nuestra vida:
Toca ir al médico a por los resultados de unas pruebas que nos han realizado.
Primera actitud:
Entramos en la consulta y tras la mesa se encuentra un doctor. Saludamos, él no nos mira, aspecto serio, no nos invita a sentarnos, nos quedamos de pie, es la enfermera la que al ver nuestra incomodidad nos ofrece asiento, empieza a ver nuestro expediente, sigue en silencio, mira el ordenador, tic, tac, tic, tac el tiempo pasa, un minuto, dos, para nosotros eterno, angustioso, nuestra cabeza parece que va a estallar, nuestro corazón se acelera… El sigue con su rostro inamovible, serio. Transcurridos unos minutos( horas para nosotros) por fin nos mira y nos dá el resultado, que realmente ni nos importa, con su actitud tenemos ganas de llorar, tanto si son buenas como malas noticias.
Segunda actitud:
Volvemos pasado unos meses al mismo lugar, y al mismo especialista, ya nos hemos preparado mentalmente, nos hemos relajado, dada la experiencia anterior, entramos en la consulta y nos espera otro doctor diferente, que nos recibe con una sonrisa, nos invita a sentarnos, y mientras empieza a ver nuestro historial médico y a comprobar en su ordenador las diferentes pruebas realizadas, entabla con nosotros una conversación amena. ¿Cuanto tiempo hemos estado en la consulta? No lo sé, ha sido tan agradable, se ha preocupado de tantas cosas, nos ha aconsejado tan bien, nos ha dado soluciones y lo más importante : nos ha ESCUCHADO.
Toda esta experiencia me lleva a la reflexión de lo que deberíamos hacer las personas que trabajamos cara al público , en el momento en que entramos en contacto con un cliente: Saludemos a nuestros clientes, para que se sientan cómodos, escuchemos sus palabras, entendamos que sienten, en definitiva, logremos que estén a gusto y hagámosle saber que se han dirigido al mejor lugar que podrían haber elegido.
